BossCert olarak amacımız müşterilerimize ve paydaşlarımıza tarafsız, güvenilir, etkin ve hızlı bir şekilde hizmet sunmaktır. Bu nedenle, hizmetlerimizin kalitesini artırmak ve gelecekteki olası daha büyük sorunları önceden tespit edebilmek için öneri ve şikayetlerinizi birer iyileştirme fırsatı olarak değerlendiriyoruz. 

Şikayetler

Belgelendirme personelimiz veya denetim ekiplerimiz hakkında herhangi bir şikâyetiniz varsa, kesinlikle sizden duymak istiyoruz. 

Bu nedenle; Şikayetinizi 2 iş günü içinde bize bildirin. BossCert şikâyetlerinizi değerlendirirken;

• Nedenleri analiz edip size 15 iş günü içinde sonucu bildirmeyi hedefler,
• Eğer sorun 15 iş günü içinde çözülemeyecek ise size şikâyetinizin değerlendirme aşamaları ile ilgili bilgilendirme yapar,
• İtiraz ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi Komitesini toplayarak tarafsız ve güvenilir bir sonuç ortaya koyar.

İtirazlar

Belgelendirme süreci içinde denetiminizin planlanmasından belgenizin yayınlanmasına kadar geçen tüm süreçlerde itiraz hakkınız bulunmaktadır. 

BossCert tüm itirazları, şikâyetler gibi önemsemekte ve aynı prosesleri işleterek değerlendirmektedir. 

Sağlanan tüm geri bildirimler, müşteri geri bildirim kayıt sistemimize kaydedilir ve gizlilik politikası çerçevesinde değerlendirilir. Tüm itirazlar ve şikâyetler üst yönetim ve ilgili komitemiz tarafından tek tek gözden geçirilecek ve izlenecektir.

İtiraz ve Şikayet Prosedürümüz

İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Formu için tıklayın!